İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. GENEL ŞARTLAR
Satın alınan hizmet (danışmanlık, koçluk, eğitim, seminer vb.), niteliği gereği fiziksel olarak iade edilebilen bir mal değildir. Hizmetin ifasına (verilmeye başlanmasına) kadar geçen süreçte tüketicinin cayma hakkı saklıdır. Ancak, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanmış olması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.
2. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI
Hizmet İfası Başlamadan Önce: Alıcı, hizmetin ifasına başlanmamış olması kaydıyla, satın alma tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı bildirimi, [info@yaseminmanavbasi.com] e-posta adresine yazılı olarak yapılmalıdır. Bu durumda, ödenen ücretin tamamı 14 (ondört) gün içinde Alıcı'ya iade edilir.
Hizmet İfası Başladıktan Sonra:Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde (örneğin, randevu saatinin başlaması, danışmanlık seansının gerçekleşmesi, dijital eğitim içeriklerine erişim sağlanması, eğitim materyallerinin teslim edilmesi) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi gereği cayma hakkı kullanılamaz ve ücret iadesi yapılmaz.
3. RANDEVU İPTAL VE DEĞİŞİKLİK ŞARTLARI
48 Saat Kuralı: Bireysel Danışmanlık Randevu tarihinden en az 48 (kırk sekiz) saat önce yapılan iptal bildirimlerinde, ödenen ücretin tamamı iade edilir veya Alıcı'nın talebi üzerine başka bir randevu ile değiştirilir.
Son 24-48 Saat: Randevu saatine 24 (yirmi dört) ila 48 (kırk sekiz) saat kala yapılan iptallerde, operasyonel hazırlıklar ve rezervasyon kaybı nedeniyle ücretin %50'si hizmet bedeli/rezervasyon kaybı olarak kesilir, kalan tutar Alıcı'ya iade edilir.
24 Saatten Az Süre: Randevuya 24 (yirmi dört) saatten az süre kala yapılan iptallerde veya Alıcı'nın randevuya gelmemesi durumunda ücret iadesi yapılmaz ve randevu değiştirme hakkı bulunmaz.
4. MÜCBİR SEBEPLER VE TEKNİK AKSAKLIKLAR
Satıcıdan kaynaklanan teknik sorunlar, doğal afetler veya diğer mücbir sebeplerle hizmetin verilememesi durumunda, ödenen ücretin tamamı 7 (yedi) iş günü içinde Alıcı'ya iade edilir.
4.1. Mücbir Sebep Tanımı
Sözleşmenin imzalandığı tarihte mevcut olmayan veya öngörülemeyen, tarafların kontrolleri dışında gelişen ve taraflardan birinin veya her ikisinin sözleşme ile yüklendikleri borç ve sorumluluklarını kısmen veya tamamen yerine getirmelerini ya da bunları zamanında yerine getirmelerini imkansızlaştıran durumlar "Mücbir Sebep" olarak kabul edilir. Bu durumlar; doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.), salgın hastalıklar, savaş, seferberlik, grev, lokavt, altyapı ve internet ana hatlarında meydana gelen genel arızalar, yasal düzenlemelerle getirilen kısıtlamalar ve hükümet kararları ile sınırlı olmamak kaydıyla benzeri halleri kapsar.
4.2. Mücbir Sebep Halinde Süreç
Mücbir sebep şahsında gerçekleşen taraf, durumu derhal (en geç 3 iş günü içinde) diğer tarafa yazılı olarak (e-posta vb.) bildirmekle yükümlüdür. Mücbir sebep süresince tarafların edimlerini yerine getirememelerinden dolayı herhangi bir sorumlulukları doğmaz. Mücbir sebep hali 30 (otuz) günden fazla sürerse, tarafların sözleşmeyi tek taraflı ve tazminatsız fesih hakkı doğar. Bu durumda, ifa edilmemiş hizmetlere ilişkin ödemeler 14 (ondört) gün içinde iade edilir.
4.3. Teknik Aksaklıklar ve Telafi Şartları
Hizmetin (danışmanlık seansı, canlı eğitim vb.) dijital platformlar üzerinden verilmesi durumunda:
Satıcı veya Dış Kaynaklı Kesintiler: Satıcının kontrolü dışındaki teknik sorunlar (belediye çalışmaları, elektrik kesintisi, internet arızası vb.) nedeniyle seansın gerçekleşememesi durumunda; taraflar karşılıklı mutabakat ile en kısa sürede ücretsiz bir telafi seansı planlar. Eğer telafi mümkün olmazsa veya Alıcı telafi yerine iade talep ederse, ilgili seansın ücreti eksiksiz olarak iade edilir.
Alıcı Kaynaklı Aksaklık: Alıcının teknik donanım veya internet bağlantısı nedeniyle seansa katılamaması durumunda; normal şartlarda hizmet verilmiş sayılır. Ancak, Alıcı durumu seans başlangıcından önce haber verirse, Satıcı iyi niyet çerçevesinde bir defaya mahsus olmak üzere telafi imkanı sunabilir.
Platform Kaynaklı Aksaklık: Hizmetin verildiği üçüncü taraf platformlardan (Zoom, Google Meet vb.) kaynaklanan genel kesintilerde, hizmet mücbir sebep kapsamında değerlendirilir ve taraflar ücretsiz telafi için yeni bir tarih belirler.
4.4. İade Süreci
Mücbir sebep veya Satıcı kaynaklı teknik aksaklık nedeniyle gerçekleşen iadelerde, ödenen tutar Alıcı'nın ödeme yaptığı kanalla (kredi kartı/banka hesabı) 7-14 iş günü içerisinde iade edilir.
5. İADE PROSEDÜRÜ
İade edilecek tutarlar, Alıcı'nın ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) ve ilgili bankacılık prosedürleri çerçevesinde iade edilir. İade işlemlerinin bankalar arası süreçleri 3-10 iş günü sürebilir.